POLÍTICAS DA LOJA


PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
Cada produto possui um prazo de produção diferente, informado na descrição do item. Esse prazo começará a correr apenas quando recebermos a confirmação do pagamento do seu pedido. Pedidos de várias unidades do mesmo item farão com que o prazo de produção aumente. Em geral, o prazo de produção de um item pode variar de 3 (três) a 10 (dez) dias úteis. Finalizada a produção, a postagem é feita em até 48h úteis.
 
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Concreto Abstrato possui um rigoroso controle de qualidade para garantir que todas as peças estejam em conformidade com as solicitações do Cliente no momento da expedição. Por trabalharmos com produtos personalizados, feitos por encomenda, as trocas e devoluções serão aceitas apenas se constatadas falhas na personalização ou fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.  Sendo este o caso, o cliente poderá realizar a troca ou devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: não ter excedido o prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, o produto não poderá ter indícios de uso e deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de declaração de conteúdo, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente afixada no produto e todos os seus acessórios. O cliente deverá entrar em contato pelo SAC para informar a intenção de devolução/troca e solicitar a declaração de conteúdo. Nos casos de devolução/troca por defeito de fabricação/personalização, a Concreto Abstrato arcará com os custos de devolução do produto danificado e envio do novo produto (observando-se que será aplicado um novo prazo de produção).
 
MEIOS DE PAGAMENTO
Aceitamos boleto bancário e cartões de débito ou crédito com opções de parcelamento que devem ser verificadas no carrinho de compras.
 
PRAZOS DE RESPOSTA
Nosso atendimento está disponível em dias úteis de segunda a sexta das 9 às 18h e o prazo máximo de resposta é de até 24h úteis.
 
PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos realizados e não confirmados serão cancelados em 7 (sete) dias corridos. Pedidos cancelados poderão ser reativados, mas não garantimos a disponibilidade das personalizações solicitadas anteriormente (cores, tamanhos, tipos de materiais dos acabamentos, etc), nem a manutenção do mesmo preço de venda anterior.
 
OPÇÕES DE FRETE
Os envios são realizados pelos Correios, nas modalidades PAC ou SEDEX. O Cliente deverá verificar no carrinho as opções de preço e prazo, escolhendo, no momento da compra,  que melhor atende sua necessidade. A Concreto Abstrato não se responsabiliza por atrasos, greves ou quaisquer falhas ocorridas durante o transporte ou entrega. Trataremos os casos de extravio, perda ou roubo com a transportadora, mas não nos responsabilizaremos pelos transtornos decorridos do eventual atraso na entrega ou reenvio.
 
KITS E PRODUTOS COMPONÍVEIS
Temos em nosso portifólio alguns produtos que compõem kits ou que são passíveis de formar composições de múltiplas unidades (ex: vasos geométricos que alinhados formam figuras). Eventualmente, nas fotos ilustrativas, incluímos imagens para representar a disposição dos produtos juntos, sem significar que o valor cobrado se refira a todos os itens da imagem. Verifique sempre a descrição do produto para evitar transtornos. Produtos que compõem kits, terão prazo de produção equivalente à soma do prazo de produção de cada item em separado.

CONFIDENCIALIDADE
A Concreto Abstrato preservará a confidencialidade dos dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. Nossas lojas virtuais são protegidas contra a ação de hackers e auditadas por mecanismos de proteção da navegação para garantir a segurança dos nossos clientes. Os clientes cadastrados poderão receber por email ofertas e comunicados, que podem ter seu envio descontinuado, caso o Cliente manifeste interesse.

ENTREGA
A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deve assegurar-se antes da confirmação do pedido, que essas estão de acordo com os limites espaciais de elevadores, escadas, corredores, portas, bem como do local da instalação. Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço, em dias alternados e com intervalo de até 48h entre cada tentativa. No endereço deverá haver uma pessoa maior de 18 anos, autorizada a receber o produto e que esteja portando documento oficial de indetificação com foto. Após o finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou a modalidade do envio.

RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno será realizado na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, seja qual for a opção de parcelamento utilizada na compra. As compras pagas com boleto ou débito em conta serão restituídas por depósito bancário identificado em até 10 (dez) dias úteis, em conta cuja titularidade seja do Cliente. Não fazemos ressarcimentos em contas de terceiros.

SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nossos fornecedores poderão coletar, usar e divulgar informações de nossos clientes na medida do necessário para permitir que realizem os serviços que nos fornecem. Entretanto, fornecedores como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de transações relacionadas com compras dos clientes. No caso desses fornecedores, recomendamos que suas políticas de privacidade sejam lidas pelo Cliente para que possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por eles. Alguns fornecedores podem estar localizados em jurisdições diferentes da nossa ou da do Cliente. Assim, se o Cliente desejar continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor estrangeiro, suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor ou suas instalações estão localizados. Uma vez que o Cliente sair do nosso site ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, não será mais regido por nossos Termos e Políticas.